בניית מוקד טלפוני יעיל

ניתוח של מספר פרויקטים לפגוש מוקדים טלפוניים המקומי (CSC) אפשרה לפתח נוסחה אוניברסלית, לפיו ניתן לצמצם באופן משמעותי את כל הסיכונים של הקדמה: פורמולה הצלחה להקים מוקד טלפוני יעיל (CPC): גישה משולבת טכנולוגיות + + טכנאי מוסמך הטוב ביותר = מוקד אפקטיבי (ATC) = לקוחות מרוצים גישה משולבת יש להבטיח כי אינטגרטור המערכת (ההנהלה החברה), מבצעת מגוון רחב של שירותים ולא רק בבניין מוקד טלפוני (ATC), אלא גם את האינטגרציה של טכנולוגיית המידע בכלל. חשוב לא פחות הוא הייעוץ. למרבה הצער, לא תמיד שירות לקוחות יש מושג ברור על תהליכים בארגון במרכז השיחה (ATC) … זה המקום שבו מומחיות וניסיון מעשי אינטגרטור יכול לעזור לארגן את העבודה ביעילות. אחד הגורמים החשובים בבחירת אינטגרטור עשוי להיות אפשרות של מתן מרכזי שירות מלא באזור שיחה (CPC). זאת בשל העובדה למטרות אלה דורשת כוח אדם מיומן, לפחות, את הזמינות של ציוד במחסן להחליף תחת אחריות.

לדוגמה, תחת אחריות, ספקים בדרך כלל לייצר להחליף ציוד שמיש בתוך 30-45 ימים. כזה השבתה ממושכת יכול להביא את החברה הפסדים ענקיים. במקרה זה, חברה המספקת שירותי תחזוקה יכולים לספק את הלקוח עם גיבוי ציוד לקיים מוקד טלפוני מבצעית מלאה (ATC). התחרות העזה בין הספקים של חומרה ותוכנה עבור מוקד טלפוני (CPC) הובילה את רמת פתרונות תכונות שפותחו על ידי מנהיגים בשוק העולמי, רחוק קדימה של מוצרים אחרים. גורם זה מגדיל מאוד את חשיבות תפקידו של אינטגרטור בפרויקט לבניית Call Center (ATC).

עבור תפעול יעיל של ספק השירות החברה לא צריך רק להציג ציוד, ספסלים מעבדה, שבו מומחים בודקים חדש אינטגרטור פתרונות מבחן ביצועים שלהם, לפני ההנפקה אותם ללקוחות. טכנאי מוסמך – ההצלחה של כל חברה. לכן, יש להמשיך להשקיע עובדיהם. ספקים רבים ציוד מוקדים טלפוניים (CSC) לבצע הסמכה חובה של מומחים הפתרונות המוצעים שלהם וטכנולוגיות. הניסיון מראה כי הסבירות של יישום מוצלח פרויקט להקמת מוקד טלפוני (ATC) במקרה של אנשי מקצוע מוסמכים כדי למשוך הרבה יותר גבוה.