איך לעשות את זה. הלקוח ההחזרה ולהמשיך קניות

אולי אתה יודע את הסיפור שלי כשהייתי בתחום מכירות ישירות. הוא אמר כי זה היה מצוין מוכר קודם, אבל קטלני באזור זה משאיר יותר כסף. ההמשך, הנאמנות, של מוצרים נלווים. . לא היה היחיד. יזמים רבים מתמקדים מכירת ראשי. ואז הן עוזבות את הלקוח נתון לחסדיהם כך זה להסיר את חברות אחרות עם ידע על החשיבות של נאמנות.

איך עוצרים את הדימום? בצע את השיטות האלו. מושכים אותם ללא רווחים כאן היא אחת הבעיות הגדולות ביותר שמבצעת היזם. חושב "לי למשוך הלקוח או להרוויח על המכירה הראשונה". מצד אחד אתה חושב. טוב, אבל אם מסתכלים על חשבון החיים של הלקוח, אנו יכול למשוך אותם מבלי לעשות שום רווח כדי לשמר אותם ואז ליצור הכנסות באמצעות הקשר עם הלקוח. אני מבין.

אומרים כי הלקוח הממוצע משקיעה 80 דולר על המכירה הראשונה שהוא חזר לקנות כ- 4 פעמים בשנה, להשקיע את אותה כמות. . אתה עוזב בכיס 320.00 דולר מדי שנה. אנחנו אומרים כעת כי חייו של זה הלקוח הוא שנתיים, עם מה שמשאיר 640.00 דולר על הכנסות. מספרים אלה הם בממוצע. אני מקווה שאתה מנתח שהממוצע הכנסה שלך על ידי הלקוח, הזמן של החיים. זה נשאר איתך. לאבד לנצח קחי לדוגמה את סלון יופי. הרוב המכריע מכריזה על המחירים קבועים של השירותים שלהם, הם ובכך להתחרות עם אחרים מכוני יופי. עכשיו נכנס לשוק הזה אשת פיקח, מכריזה מיוחד אי פעם (איפה זה דבר שם צבר) כדי למשוך לקוחות חדשים. להשקיע 100 דולר בעוד כמה עלונים. להשקיע 50 דולר בילד של בית הספר חילק אותם. זה מושך 30 לקוחות חדשים. כל הלקוחות להשקיע 20 דולר (מחיר רגיל $80), לחתוך, לשיער צבוע, מלוטש: 500 דולר. עכשיו הוא מקבל דבר טוב! שלח גלויה של בזכות כל הלקוחות. ביום השלישי מבצע קריאה להמשך טיפול בלקוח. קריאה 3 שבועות (בגלל הצורך שיער תיקון) כדי לחפש את המרכאות (זוהי גישה פעילה, לא צפוי ללקוח). הלקוחות 3 לחזור ולהשקיע 80 דולר: 240 דולר. סה כ הכנסות: $740 היזם היה הוצאות של 150 דולר כדי להפיק 740 דולר. . זה רק רעיון אל לנו לשכוח כי לקוח זה, אם הוא טוב מאוד מטופל, עלול בסופו להשקיע יותר. בסלון, מוצרים אחרים כגון שמפו, מזגנים, טיפולים, טיפול פנים או טיפול ציפורניים יכול למכור לך. לא לנו לשכוח ההמלצות לבסיס השלישי. על לקוחות אלו יהיה קולו של השירות המעולה שלך. אסטרטגיה זו תחול על כל היזמים שמוכרים שירותים? היא חלה אם יש לך רק שירות נצרך על בסיס קבוע. "דיאנה, הלקוחות שלי לחזור פעם בשנה כדי למלא את המיסים שלהם", אומר מאוכזב. אני דואג, קורא יקר. זה הזמן למצוא דרך ליצור שירות נוסף שבו הלקוח יש לחזור לעתים קרובות! סוחר מכוניות ניתן ליצור שירותי Exchange של שמן שבו יחויב הלקוח בכרטיס שלו באופן אוטומטי. רואה חשבון יכול ליצור שירותים החודשי שבו מתבצע אימות הלקוח את דוחותיה הכספיים על בסיס קבוע. רופא שיניים יכול ליצור תוכנית חודשי או רבעוני במחיר חסכוני יותר, שבו הלקוח הוא חוזר לעיתים קרובות להלבין את השיניים. הרעיון הוא ליצור שירות שבו הלקוח לראות שבו אתה שומר אם אתה קונה את החבילה החודשי, חודשיות או רבעון. או אולי הזמן להתחיל לייצור מוצרים מוחשיים כגון ספרים אלקטרוניים או מודפסים, למכור דוחות או מדריכים ולעשות סדנאות או סמינרים. אני לסכם למעלה שיש לך לדעת ההכנסה הממוצעת ללקוח, לרכוש התדירות והשעה שנשאר איתך. תוקפים את השוק עם קידום ללא תחרות כדי למשוך לקוחות חדשים-מיוחד מאוד ומוגבל. נאמנות לקוחות אלו באמצעות מעקב וטיפול מיוחד. ליצור תוכניות מיוחדות שבו הלקוח לראות כי זה חוסך כסף לקנות אותם. אולי הזמן יכול להפוך את הידע שלך מוצרים מוחשיים. אני הולך לך! דיאנה Fontanez La מלכת שיווק