מסביר כיצד לטפל לקוחות בבתי מרקחת

ההיגיון הבריא טוען כי בעתות משבר היא מוכרת פחות. אבל זה הוא ניתוח אשר MEDIFORMPLUS, ייעוץ ניהולי אסטרטגי שיווק עובד עם כמעט 400 משרדים ברחבי ספרד, היא שטחית מוטה. "במבט בפירוט את האבולוציה של מכירות מוצרי יופי, אנחנו יכולים לאשר כי זה לא לגמרי נכון. בזמנים של שינויים המשבר להתרחש. הבנת אותם חיוני בפיתוח אסטרטגיות של מדיניות התרופות, קידום מכירות או תמחור נאמנות, "כפי שהוסבר דיאנה גלאן, יועץ Mediformplus חיצוני פרופסור בבית Complutense Universidad de Madrid. וכי היא העצה הזו ידועה רק עיין נתוני המפתח ומדויק ככל סקר שוק שנערך על ידי חברת M הבריטי & C Saatchi, שכותרתו "בתגובה המיתון" (בתגובה למשבר) אשר מזהה סוגים שונים של לקוחות על פי שלהם התגובות למשבר להבין כי הוא מכר פחות בגלל הכלכלה מלווים. "לגשר על הפער בין ארצנו לבין הבריטים יכולים לצייר כמה מסקנות חשובות להחליט כיצד לעבוד עם הלקוחות שלנו," אמר גלאן. התרסקות דיאטה, או תומכי משטר נוקשה (20% בשוק של בריטניה). לפי סדר חשיבות לסיפור נפח השוק, השכנים שלנו במקום הראשון נתון זה. הם קטע של נשים על המעמד הבינוני הנמוך, שמטרתה להוציא כמה שפחות. "בבית המרקחת הם קונים תרופות בלבד, כפי פריטים נרכשים מוצרי היופי בחנויות אחרות (בעיקר מרכולים והנחות). יש עסקים לא. " הם ואחריו מקוצץ (18.7%). קטע זה מעניין של בית המרקחת אם מעובדות כראוי. הוא לקוח בעל אינרציה גדולה של צריכת וכי מסרב לוותר על מוצרים מסוימים, אך הוא מוכן להחליף מותגים. מותגים במחירים נמוכים להפוך את "אוגוסט" איתם. "בית המרקחת שום אפשרות ספיגת בכל פעם לעבוד על מגוון מוצרים עם תמחור תחרותי מאוד אתר נהדר. חסך רוצה לשמור אבל לא מפסיקים לקנות. לזהות אותם לא להחמיץ את ההזדמנות כדי לשמר אותם. " 15% מהלקוחות שייכים למגזר של הצדקות. בשבילם, באמת אין משבר. הם זוגות צעירים לשמור על מקום עבודתם ולא צריך אותו עו"ש שלהם. אינם רגישים למחיר, אבל הם רוצים ערך. "הם רוצים יותר, הם רוצים שירות, הם רוצים תוספות. שנרכשו על הקידום, אבל לא הפחתה במחיר, אלא מתנה. הם מבקשי של ניסיון, מי ערך את הנפשות בבית המרקחת, וגם יש זמן כי עדיין אין לנו ילדים. " היענים (13%), על פי הטרמינולוגיה בה משתמש במחקר, הם בעיקר צעירים גברים הצרכנים למותג ו מעריצים של כרטיס האשראי. "בבית המרקחת אין נוכחות משמעותית, אבל אולי הגיע הזמן לשים לב, במיוחד אם אתה בא משרדים בשטח ו / או כלכלית אמיד. האתגר הוא להציג את המרקחת ומערכת הבריאות. מוצרי הטיפוח זכר, או הקשורים לספורט, תהיה תביעה טובה לתפוס להתרגל לזה כאן חייבת לבוא לטיפול. " 12% מהצרכנים הם מתנות, מעריצים של המוזרויות הקטנות. לקוחות אשר לב משבר לוותר על הרבה דברים, אבל להשאיר פער של גחמה קטנה. "הם מייצגים הזדמנות אידיאלית עבור מוצרים במחיר נמוך כי ניתן להציב ליד תיבות, חבילות קטנות. רבים יעריכו את ההזדמנות כדי לקנות, אפילו פחות, אם המחיר מאפשר להם לספק את הגחמות שלהם. " הנמנעים (9%) הם אלה לקוחות שיודעים מה זה שווה כל מוצר במתקן כל מסוגלים לחכות עד שהוא מקבל את ההצעה הנכונה. "הם רגישים מאוד לקידום הפחתת מחיר, אבל צריך להיזהר, לא נאמנות הלקוח עם זה." לבסוף trimmers (7%). לקוחות הם רציונליים, כי הרכישה פחות לא להיכנע לגחמות. ייתכן שכבר שמתם לב והשפעתה על מכירות. "לא לישון ולנסות לשחזר, לעבוד את הלוח." אז דברים MEDIFORMPLUS סבור כי יש רק דרך אחת עבור רוקחים הספרדים להעביר את היום הגשום "מנסה ללמוד ביסודיות להחליט עבור הלקוחות מסתמכים על הנתונים משתנה. אנחנו חייבים לשלב גם הרבה יצירתיות לעסק שלהם. " אלה הם טיפים של גלאן ראשית, לשכוח האסטרטגיה בעתות משבר. יש. אין שום אסטרטגיה. ? שנית יש מצב ברור מאוד: מיקום, גודל, טווח, פרופיל הלקוחות שלה, עוצמות, חולשות, הזדמנויות ואיומים שמגיעים מהסביבה. מכאן זה הזמן לחשוב על קטעים. ? שלישית הבאים לעיל: עזוב קפה לכולם. קבל שילוב שהופך כל קטע שאתה מבקר המרקחת שלך למצוא אטרקטיבי. ? רביעית ולבסוף, היוון אינו הפתרון. זה יהיה נזק בשוליים, ו לאבד את ההזדמנות סיפק מי שמחפש "משהו נוסף". ואם במקרה הגיע המחיר הוא הכרחי כדי להתאים את טווח שלה לשלב מותגים חדשים על MEDIFORMPLUS MEDIFORMPLUS היא חברה פעילה עובדת עם 450 מתוך הדינמי ביותר של בית מרקחת Office של ספרד, מייעץ על ההיבטים האסטרטגיים של העסק שלהם (הארגון הפנימי, שיווק ומכירות, רכש וניהול מלאי).